Ch桜大学

よくある問い合わせ

⚠️ 旧システムをご利用の方へ
マイページに契約情報が表示されない方は旧システムをご利用中です。
プラン変更・カード変更・退会は 旧システム会員専用ページ からお手続きください。
退会方法がわからない場合や、継続更新として新規でお申し込みをされた場合は、メールフォームよりご連絡ください。スタッフが代行いたします。

カテゴリーから探す

📺 視聴方法

どこから視聴できますか？

2つの方法があります。
① マイページ → マイライブラリ からアクセス（推奨）
② 視聴ページ（カテゴリー一覧） から直接アクセス

どの端末で見られますか？

パソコン・スマートフォン・タブレット・テレビ（HDMI、Chromecast、Fire TV Stick等）で視聴可能です。
推奨ブラウザ：Chrome / Safari / Edge / Firefox（最新版）

🔧 再生トラブル

動画が再生できません

以下を順番にお試しください。
  • インターネット接続を確認する
  • ブラウザのキャッシュをクリアして再読み込み
  • 別のブラウザ・別の端末で試す
  • 広告ブロッカー等の拡張機能を一時的に無効化する

「Vimeoにより拒否されています」と表示される

会員専用ページ外から動画に直接アクセスすると表示されます。
→ マイページに再ログイン し、会員専用ページ内の再生ボタンからアクセスしてください。

動画がカクつく・止まる

  • Wi-Fiの電波が弱い場合は安定した回線に切り替え、可能なら有線接続
  • プレーヤー設定(⚙)で画質を360pなど低めに変更
  • 他アプリの大容量通信を停止する

音が出ません / 画面が真っ暗になります

音が出ない：端末本体とプレーヤー両方の音量・ミュート設定を確認。Bluetoothイヤホンの接続も確認してください。
画面が真っ暗：通信不安定時に発生します。ページを更新して少し時間を置いてから再試行、またはキャッシュ削除をお試しください。

🔑 ログイン・パスワード

ログインできません

まずブラウザのキャッシュを削除して再試行してください。
解決しない場合は パスワード再設定ページ からリセットできます。

パスワード再設定メールが届きません

  • 迷惑メールフォルダをご確認ください
  • @sakura-daigaku.jp からのメールを受信許可（ドメイン指定）に設定してください

💳 決済・請求

銀行振込は使えますか？

銀行振込は年額プラン・単発講座のみご利用いただけます。月額プランはクレジットカード決済のみです。

請求日はいつですか？

月額プラン：ご契約日を基準に毎月自動更新（同日請求）
年額プラン：ご契約日から1年ごとに更新

クレジットカードを変更したい

現行システムの方：マイページ →「お支払い情報」からカード更新できます（次回決済から反映）。
旧システムの方：現在のマイページでカードを登録しても反映されません。継続利用には 新システムでの再申込み が必要です。

年額プランを途中解約した場合、返金されますか？

途中解約は可能ですが、未経過期間分の返金は承っておりません。有効視聴期限内は引き続き視聴可能です。

📋 契約・退会

プランを変更したい

現行システムの方：マイページ → 契約情報 →「詳細」→「プラン変更」から変更できます。
旧システムの方：マイページからは変更できません。新システムで再申込みをお願いします。

退会したい

現行システムの方：マイページ → 契約情報から退会手続きができます。
旧システムの方：旧システム会員専用ページから退会できます。
📞 解決しない場合はお気軽にご連絡ください お問い合わせの際は、端末・ブラウザ・エラー内容をお知らせいただくとスムーズです。

👉 お問い合わせフォーム
📞 電話：03-6419-3900（月〜金 10:00〜19:00）
03-6419-3900