よくある問い合わせ

よくあるご質問（FAQ）

お困りの内容をタップしてご確認ください。推奨ブラウザ：Chrome / Safari / Microsoft Edge / Firefox（最新版）

視聴方法について

視聴はどこからできますか？

・マイページの「マイライブラリ」から視聴できます。
・ホームページ内の視聴ページ（カテゴリー一覧）からもアクセス可能です。
👉 全ての講座一覧はこちら

どの端末で視聴できますか？

パソコン・スマートフォン・タブレットに加え、テレビ接続（HDMI、Chromecast、Fire TV Stick 等）でも視聴可能です。
推奨ブラウザ：Chrome / Safari / Microsoft Edge / Firefox（最新版）

視聴トラブルについて

動画が再生できません

・インターネット接続をご確認ください。
・ブラウザのキャッシュをクリアして再試行してください。
・別ブラウザ（Chrome / Safari / Edge / Firefox）や別端末でもお試しください。

Vimeo（ビメオ）の動画について知りたい

当サイトの配信は一部 Vimeo を利用しています。
・ストリーミング再生のみ（ダウンロード不可）
・再生が不安定な場合は、プレーヤーの設定(⚙)で画質を下げると改善することがあります。
・広告ブロッカー等の拡張機能は一時的に無効化してください。
・会社/学校ネットワークでは制限される場合があります（別回線やスマホ回線でお試しください）。

トラブルシューティング

音が出ません

・端末本体とプレーヤー双方の音量/ミュート設定を確認
・Bluetoothイヤホン/スピーカーの接続を確認

画面が真っ暗になります

・通信が不安定なときに発生します。ページ更新→少し時間を置いて再試行してください。
・ブラウザのキャッシュ削除で改善する場合があります。

動画がカクつく/止まる

・Wi-Fiの電波が弱い/混雑 → 安定した回線に切替、可能なら有線接続。
・他アプリや端末での大容量通信を停止。
・プレーヤー設定(⚙)で360pなど低画質に切替。

ログインできません

・まずブラウザのキャッシュを削除して再試行してください。
・解決しない場合は、以下からパスワード再設定が可能です。
👉 「パスワードをお忘れですか？」

パスワード再設定メールが届きません

・迷惑メールフォルダをご確認ください。
・@sakura-daigaku.jp からの受信許可（ドメイン指定）を設定してください。

決済・請求について

銀行振込は使えますか？

銀行振込は年額プランと単発講座のみご利用いただけます。
月額プランはクレジットカード決済をご利用ください。

クレジットカードの有効期限切れ・変更方法

マイページに契約情報が表示される方（現行システム）
マイページの「お支払い情報」からカード更新が可能です（次回決済から反映）。

マイページに契約情報が表示されない方（旧システム）
現在のマイページでカードを登録しても反映されません。
継続利用には新しいシステムでの再申込みが必要です。
① 新プラン申込みへ。
② 不明点はお問い合わせフォームからご連絡ください。
旧契約の確認・退会は旧システム会員専用ページで可能です。

請求日はいつですか？

・月額プラン：ご契約日基準で毎月自動更新（同日請求）
・年額プラン：ご契約日から1年ごとに更新

年額プランを途中解約した場合の返金はありますか？

途中解約は可能ですが、未経過期間分の返金は承っておりません。あらかじめご了承ください。

契約情報について

自分の契約情報はどこで確認できますか？

・現行システム：マイページに契約情報が表示されます。
・旧システム：旧システム会員専用ページで確認・退会が可能です。

お問い合わせ

解決しない場合のお問い合わせ先

状況（端末/ブラウザ/表示エラー等）を添えてご連絡ください。
👉 お問い合わせフォーム